Spiace dover parlare sempre degli aggiornamenti di Windows 10 che invece di risolvere creano problemi, ma purtroppo sembra sia diventata la norma ogni mese trovarsi con il pacchetto degli aggiornamenti di Windowsupdate che crea qualche intoppo di troppo nel nostro lavoro, in questo caso provoca addirittura un crash dell’intero sistema quando si va in stampa di qualsiasi documento con alcuni modelli di stampante.
Dopo aver applicato le patch di sicurezza rilasciate a marzo 2021 da Microsoft su tutte le versioni di Windows 10 attive si ha un crash dell’intero sistema (schermata blu BSOD) quando si cerca di stampare e nel pc c’è installata una stampante dei produttori Dymo, Kyocera, Olivetti, Ricoh, Triumph-Adler o anche altri modelli visto che Kyocera produce per molte terze parti.
Il messaggio a video nella schermata blu di crash parla di :
APC_INDEX_MISMATCH
nel modulo software : win32kfull.sys
Alcuni utenti han cercato di risolvere il problema aggiornando o modificando i drivers delle stampanti ma pochi sono riusciti nell’intento, al momento la cosa migliore da fare sembra essere quella di disinstallare la patch che provoca il problema aspettando il prossimo aggiornamento mensile di Windows che dovrebbe contenere i moduli software corretti per evitare questi crash in stampa.
Gli step da eseguire per disinstallare la patch incriminata cambiano a seconda della versione di Windows 10 che state usando, quindi cominciamo con il capire che versione gira sul nostro pc :
- apriamo un prompt dei comandi come Amministratore
start -> esegui -> cmd.exe - quindi digitiamo :
winver - e controlliamo nella finesta che si apre che versione di Windows 10 abbiamo, nel nostro esempio qui sotto si tratta della versione 1909 come da immagine :
ora a seconda della versione digitiamo questo comando per disinstallare la patch col problema :
- per Windows 10 1803 :
wusa /uninstall /kb:5000809 - per Windows 10 1809 :
wusa /uninstall /kb:5000822 - per Windows 10 1909 :
wusa /uninstall /kb:5000808 - per Windows 10 2004 o 20H2 :
wusa /uninstall /kb:5000802
dopo non resta che riavviare Windows e riprovare a stampare, il problema di crash del sistema operativo dovrebbe essere risolto.
Speriamo che tutti questi aggiornamenti negativi servano a Microsoft per aggiornare la qualità delle sue patch di sistema……
